고객 개인정보 남용 및 독점적 시장 지위 남용 혐의…약값 인상·소비자 피해 우려
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미국 최대 약국 체인인 CVS가 루이지애나주 검찰로부터 “기만적이고 불공정한 영업 관행” 혐의로 대규모 소송에 휘말렸습니다.
이번 소송은 CVS가 고객의 민감한 개인정보를 무단으로 활용하고, 시장 지배력을 이용해 약값을 인위적으로 올리며, 독립 약국의 경쟁을 저해했다는 내용이 핵심입니다.
주요 혐의 내용
- 고객 개인정보 남용:
CVS는 처방 알림 시스템을 통해 2025년 6월 11일, 고객들에게 특정 입법에 반대하도록 유도하는 대량 문자 메시지를 발송했습니다. 이 메시지에는 “약값이 오르고 약국이 문을 닫을 수 있다”는 내용이 포함되어, 건강 관련 알림 시스템을 정치적 로비에 활용했다는 비판을 받고 있습니다. - 시장 독점 및 약값 인상:
CVS는 루이지애나주 내 119개 매장을 보유하며 처방약 시장의 상당 부분을 차지하고 있습니다. 소송에 따르면 CVS는 약값을 인위적으로 높이고, 독립 약국에 불리한 수수료와 보상 정책을 적용해 경쟁을 저해했다는 의혹을 받고 있습니다. - 약국 혜택 관리자(PBM) 남용:
CVS는 PBM 사업을 통해 고가의 브랜드 약품을 우선적으로 공급하고, 저렴한 대체 약품은 배제해 공공의료 비용을 증가시켰다는 혐의도 받고 있습니다.
CVS 측 입장 및 파장
CVS는 “모든 고객 소통은 합법적이며, 약값 인상은 오히려 독립 약국에 대한 보상률 인상 때문”이라며 혐의를 부인하고 있습니다.
이번 소송은 미국 내 PBM(약국 혜택 관리자) 시장의 구조적 문제와 약값 인상 논란, 소비자 개인정보 보호 이슈까지 맞물리며 전국적으로 큰 파장을 불러올 전망입니다.
