애플 주요 금융 서비스 1시간 이상 장애… “계산대 앞에서 당황” 불만 속출
#애플페이_결제불가 #미국_금융서비스장애 #디지털결제_먹통
미국을 중심으로 애플의 주요 금융 서비스인 애플페이(Apple Pay), 애플카드(Apple Card), 애플캐시(Apple Cash), 그리고 애플 월렛(Apple Wallet)이 16일(현지시간) 약 1시간 이상 장애를 겪었다. 미 전역에서 수천 명의 이용자들이 결제 불능 상태에 빠졌으며, 특히 현금 없는 사회로 빠르게 전환 중인 미국 대도시에서 혼란이 컸다.
장애 발생 및 영향
이날 장애는 미국 동부 기준 오전 11시 44분(태평양 표준시 오전 8시 44분)부터 시작됐다. 다운디텍터(Down Detector) 등 장애 추적 사이트에 따르면 정오 경에는 최대 3,000건 이상의 장애 신고가 접수됐다. 특히 뉴욕, 시카고, 샌프란시스코 등 대도시 지역에서 집중적으로 불만이 제기됐다.
맨해튼의 한 카페 직원은 “평소 고객 80%가 애플페이로 결제하는데, 갑자기 모든 결제가 거부되니 계산대 앞이 혼잡했다”고 전했다. 시카고의 회사원 마이크(32)는 “회사 주변 식당들이 대부분 현금을 받지 않는데, 애플페이가 작동하지 않아 점심을 먹지 못할 뻔했다”고 말했다.
우버와 리프트 같은 차량 공유 서비스 이용자들도 큰 불편을 겪었다. 샌프란시스코의 소프트웨어 개발자 제니퍼(28)는 “우버 앱에서 애플페이 결제가 계속 실패해 중요한 미팅에 지각할 뻔했다”고 SNS에 불만을 토로했다.
애플의 대응
애플은 장애 발생 초기에는 공식 시스템 상태 페이지에서 모든 서비스가 정상 작동 중이라고 표시했다. 그러나 사용자 불만이 급증한 후 약 1시간 후에야 공식적으로 “일부 사용자가 서비스 이용에 문제를 겪고 있다”고 인정했다.
미국 동부 시간 오후 2시 13분(태평양 표준시 오전 11시 13분)경 애플은 시스템 상태 페이지를 통해 모든 서비스가 정상화됐다고 발표했다. CNBC의 보도에 따르면, 애플 대변인은 “이전 문제들은 모두 해결됐다”라고만 밝혔을 뿐, 장애의 원인이나 구체적인 해결책에 대해서는 설명하지 않았다.
톰스 가이드(Tom’s Guide)의 보도에 의하면, 복구 후에도 일부 지역에서는 간헐적으로 결제 오류가 계속됐으며, 특히 ‘선불카드 충전’ 기능에서 문제가 지속됐다.
미국 내 디지털 결제 의존도 우려 제기
애플의 금융 서비스 장애는 이번이 처음이 아니다. 지난 2024년 12월과 올해 1월에도 애플 월렛 및 애플 캐시에서 유사한 장애가 발생했으며, 최근에는 5월 초 디지털 결제 서비스 젤레(Zelle)도 수 시간 동안 장애를 겪었다.
이번 사태는 현금 없는 사회로 빠르게 전환 중인 미국에서 디지털 결제 의존도에 대한 우려를 다시 한번 불러일으켰다. 미국 소비자들의 약 51%가 애플페이를 활용하고 있으며, 특히 젊은 층의 의존도는 더 높은 것으로 알려졌다.
뉴욕대학교 핀테크 연구소의 마이클 존슨 교수는 “디지털 결제 시스템이 일상화될수록 서비스 장애의 사회적 영향은 더 커질 수밖에 없다”며 “기업들은 장애 대응 체계를 강화하고, 소비자들은 항상 대체 결제 수단을 준비해야 한다”고 조언했다.
월스트리트저널은 “애플페이 같은 디지털 결제 시스템은 편리하지만, 이번 사태는 완전한 ‘현금 없는 사회’의 위험성을 보여주는 사례”라고 평가했다
