최근 소셜미디어 광고를 통해 상품을 구매하는 이용자가 늘고 있는 가운데, 한 인플루언서가 판매한 파치귤이 품질 논란에 휩싸였습니다.
18일 한국언론진흥재단이 발표한 ‘2024 소셜미디어 이용자 조사’에 따르면, 소셜미디어를 사용하는 성인 중 26.1%가 상품이나 물건 구매를 위해 소셜미디어를 이용한다고 답했습니다. 이용자들은 평균 1.89개의 플랫폼을 사용해 상품을 구매한 것으로 조사됐습니다.
연령별로는 19세에서 29세까지가 44%로 가장 높았고, 30대 41.7%, 40대 34.7% 순으로 나타났습니다. 플랫폼별로는 SNS 이용자의 구매 경험이 가장 많았습니다. SNS 이용자 중 63.7%가 광고를 클릭해본 적이 있고, 28.2%는 광고를 통해 실제로 상품을 구매했다고 응답했습니다.
이에 따라 인스타그램처럼 커머스 사업을 본격화하지 않은 플랫폼에서도 인플루언서들의 공동구매와 브랜디드 콘텐츠, 광고를 통한 상품 판매가 활발히 이뤄지고 있습니다. 인스타그램은 사진이나 동영상으로 상점과 제품을 둘러볼 수 있는 ‘인스타그램 쇼핑’ 서비스를 운영 중입니다.
한편, 최근 개그우먼 이수지가 SNS에서 상품을 판매하는 인플루언서를 풍자한 패러디 영상을 올려 화제가 됐습니다. 이른바 ‘팔이피플’로 불리는 인플루언서들은 공동구매 형식으로 물건을 판매하지만, 품질 검증이 제대로 이루어지지 않거나 가격을 비공개로 하는 등 불투명한 방식으로 논란을 일으키고 있습니다.
이런 가운데, 한 인플루언서가 판매한 10킬로그램에 3만 원대의 파치귤이 곰팡이와 썩은 귤 논란에 휩싸였습니다. 구매자들은 배송받은 귤의 상태가 불량하다며 집단 환불을 요구하고 있습니다.
앞서 이 인플루언서 A씨는 온라인 채널을 통해 “껍질 얇고 속이 꽉 찬 가정용 혼합과, 효돈산 감귤이며, 수작업 선별로 보낸다”며 “택배비 포함 10킬로그램에 3만3천 원”이라는 안내와 함께 공동구매를 진행했습니다. 그러나 실제 배송된 귤은 곰팡이가 피거나 물러지고 벌레 먹은 귤이 섞여 있었으며, 일부는 상자 안에서 터져 있었다고 전해졌습니다.
논란이 커지자 A씨는 “감귤 유통업체 사장과 지인 관계로, 맛을 보고 수수료 없이 공동구매를 진행했다”며 해명에 나섰습니다. 또 “업체 측이 해결 의지가 없어 직접 환불을 처리하겠다”며 “환불 접수 창구를 마련하고 사과드린다”고 밝혔습니다.
행정기관은 현재 A씨에게 자체 환불 조치를 권고한 것으로 알려졌습니다. 이번 사건을 계기로, SNS 쇼핑을 통한 인플루언서 판매 행태에 대한 신뢰성과 책임 문제가 다시 주목받고 있습니다.
