올해 들어 글로벌 기업들은 인공지능 에이전트 도입에 박차를 가하고 있습니다. 업무 효율은 높아지지만, 그 이면에선 직원들의 기대와 불안이 교차하며 조직 내 갈등과 변화가 확산되고 있습니다.
EY와 Stack AI의 최신 조사 결과, 전체 직원 84%가 AI의 도입에 긍정적 기대를 품고 있지만 동시에 56%는 일자리 불안에 시달리고 있다고 밝혀졌습니다.
적지 않은 사람들이 인공지능 에이전트와의 동료 관계에서 자신의 역할 축소나 미래 불투명함을 느끼고 있다는 것입니다.
특히 일반 직원일수록 AI 도입에 대한 불안감은 더 큽니다. 일반 직원의 65%가 일자리 위협을 체감하고 있는 반면, 관리자급에서는 48%로 상대적으로 낮게 나타났습니다. 그
럼에도 불구하고, AI 도입 후 팀의 생산성이 높아졌다고 응답한 직원은 86%나 됩니다.
조직 내 ‘AI와 함께하는 팀’이 일상이 되어가지만, 경영진은 아직 이에 대한 명확한 방향성과 충분한 소통을 하지 못하고 있습니다.
교육과 훈련도 문제입니다. 주요 기업의 85% 직원은 AI 관련 지식을 주로 사외에서 독학한다는 점을 밝혔고, 83%는 업무와 무관하게 스스로 AI 학습을 이어가고 있습니다.
기업 리더의 절반가량(52%)만이 제대로 된 사내 AI 훈련 프로그램이 있다고 답했는데, 이로 인해 자발적 학습에 의존하는 경향이 심화되고 있습니다.
Adecco Group의 조사에 따르면, 71%의 근로자가 이제 AI를 쓰는 데 아무 장애가 없지만, 체계적인 조직 통합은 부족한 실정입니다.
AI는 조직 재편과 구조조정의 이유로 자주 등장합니다.
올해 Salesforce와 Lufthansa 등 대형기업이 수천 명 감원계획을 발표하며 ‘AI 도입’을 명분으로 내세웠습니다.
하지만 전문가들은 실제로 AI가 대규모 실직을 야기하지는 못했다고 지적합니다.
ChatGPT 출시 후 직업을 바꾼 직원은 5% 미만에 불과했고, 조직에서 AI 전략을 투명하게 공유할 때 직원 92%가 생산성 향상을 경험했다는 분석도 나옵니다.
많은 조직이 데이터 품질 문제, 내부 교육 부족, 경영 리더십 부재, 복잡한 통합 절차 등으로 AI 도입에 어려움을 겪고 있습니다.
아직 약 23%의 직원은 자신이 속한 팀에서 AI 전략이 명확히 전달받지 못했다고 답했습니다.
전문가들은 성공적인 AI 도입을 위해 경영진의 적극적인 지원과 체계적인 교육, 신뢰할 수 있는 데이터 환경 구축, 조직 전체의 ‘AI 비전 정렬’이 반드시 필요하다고 조언합니다.
